venerdì 13 aprile 2018

A l'hôtel - Réserver pour des clients/régler des problèmes

Quelles sont les qualités et les compétences d'un(e) réceptionniste? Essayez de les retrouver dans ce nuage de mots...
FICHE (SOURCE: LE PARISIEN ETUDIANT)
Travaillant au sein d'un établissement hôtelier, le réceptionniste a pour mission d'accueillir et d'informer le client sur le déroulement de son séjour. Responsable des réservations, il a également en charge le règlement des démarches administratives relatives à l'enregistrement de la clientèle.

Mission du métier : Réceptionniste

Polyvalent, le réceptionniste d'hôtel peut informer et conseiller les clients sur d'éventuelles sorties ou animations.

Le réceptionniste d'hôtel assure les missions suivantes :
• accueillir les clients ;
• procéder à l'enregistrement des clients ;
• remettre les clés des chambres ;
• présenter les services proposés par l'hôtel ;
• simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour ;
• s'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville,
• recenser les bonnes adresses à conseiller ;
• connaître les sites touristiques à visiter ;
• réserver les taxis ;
• tenir à jour le planning des réservations ;
• facturer les clients à l'issue de leur séjour. 




SYNONYMES DU MÉTIER

  • Réceptionniste d'hôtel
  • employé de réception
  • premier de réception
  • chef de reception

Devenir  Réceptionniste : Qualités requises

Une bonne image et une présentation soignée sont les bases de ce métier. En effet, c'est la première personne que le client rencontre. Le réceptionniste doit donc afficher une tenue parfaite et un large sourire. Avoir le sens du contact et de la courtoisie est indispensable. De plus, le réceptionniste d'hôtel doit posséder le sens du service et satisfaire toutes les demandes des clients. C'est pour cela que la pratique de plusieurs langues étrangères constitue un atout indéniable. La discrétion fait également partie des qualités essentielles dont un réceptionniste d'hôtel fait preuve. Enfin, l'organisation et la rigueur sont primordiales pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. En tant que responsable des réservations, il maîtrise l'outil informatique et gère les plannings. Enfin, le travail d'un réceptionniste d'hôtel est relativement physique puisqu'il passe de longues heures debout derrière son comptoir.